O foco no Sucesso do Cliente

Quando uma empresa compra um produto ou serviço de outra empresa, ela o faz sempre motivada a atingir algum objetivo especifico. Por exemplo, quando você, sendo o dono ou gestor de uma empresa, compra um sistema de Gestão de RH, o que você espera é melhorar a performance da sua equipe de RH –  diminuir custos, organizar melhor as informações, etc. Isso é o sucesso do cliente. É o que o cliente busca.

Sucesso do Cliente

Figura de um homem analisando dados de clientes

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Darwin, Crises e a sua carreira profissional

Segundo Charles Darwin em A Origem das Espécies, apenas os mais aptos sobrevivem a seleção natural.

Esse processo de seleção em geral está baseado na luta por recursos que garantam a sobrevivência de uma espécie, ou a luta para sobreviver em um ambiente que é hostil a determinadas características.

Currículo Profissional

Imagem parcial de um currículo profissional

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Liderança – aprenda mais sobre liderança

Liderança é uma palavra que recebeu e recebe muitas definições ao longo do tempo. Hoje existem milhares de sites, blogs, cursos, vídeos, palestras e workshops  dedicados a tratar dessa palavra. A ideia de que liderança é algo que pode ser ensinado ou aprendido também ganhou muita força nos últimos anos, mas afinal, o que é liderança e o que significa ser um líder nos dias de hoje?

Liderança

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Qual é a sua missão na empresa em que você trabalha? Isso muda tudo

missão na empresa

Em um outro artigo falei sobre o SAC que resolve problema e aquele que tenta limpar a imagem da empresa. Em muitos casos a culpa desse comportamento está diretamente ligada à empresa – que não da liberdade ao seu atendente ou social media para resolver o problema do cliente. Em outros casos a culpa é apenas indiretamente da empresa, pois ela contrata pessoas que tem uma missão muito diferente da que deveriam ter. Continuar lendo

O seu SAC 2.0 trabalha para resolver o problema ou limpar a imagem da empresa?

limpar a imagem da empresa

O advento das redes sociais e a entrada das empresas nesse mundo, usando o chamado SAC 2.0 para agilizar o atendimento e facilitar a vida tanto do cliente quanto da empresa, fez surgir uma vasta quantidade de supostos SACs 2.0 que tem mais interesse em limpar a barra da empresa do que resolver o problema do cliente. Continuar lendo