O seu SAC 2.0 trabalha para resolver o problema ou limpar a imagem da empresa?

limpar a imagem da empresa

O advento das redes sociais e a entrada das empresas nesse mundo, usando o chamado SAC 2.0 para agilizar o atendimento e facilitar a vida tanto do cliente quanto da empresa, fez surgir uma vasta quantidade de supostos SACs 2.0 que tem mais interesse em limpar a barra da empresa do que resolver o problema do cliente. Continuar lendo

Marketing e atração de talentos – Qual a ligação?

Atrair e Reter TalentosÉ sempre curioso quando uma empresa como o Google, por exemplo, divulga uma daquelas notícias bizarras – como instalar um vagão de trem dentro de um escritório. Esse tipo de notícia pode fazer alguns empresários torcerem o nariz e pensar no quanto dinheiro é “jogado fora” com isso. Mas será isso um desperdício ou um investimento?

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Uma dica de como construir uma marca forte e de sucesso

Maçã em destaqueConstruir uma marca forte e que seja capaz de se conectar ao publico alvo de forma emocional, mudando as decisões de compra e mudando a forma de comparação é uma tarefa árdua. A grande missão de um profissional de marketing que trabalha diretamente com a construção da marca de uma empresa ou produto é fazer com que os motivos pelos quais os consumidores escolhem a marca não sejam físicos ou tangíveis. Continuar lendo

Servir o cliente X Vencer o cliente: o que a sua empresa faz?

Em muitas palestras, livros, artigos e empresas é comum a velha máxima de que o cliente sempre tem razão, de que o cliente é rei e de que ‘a nossa empresa serve o cliente’, mas na prática a maioria das empresas tentam não servir, mas sim vencer o cliente.

É comum e quase clichê entrar em contato com o serviço de atendimento da grande maioria das lojas online para reclamar sobre um erro cometido pela loja, como enviar o produto errado, na data errada ou cobrar o valor errado, e não conseguir passar do primeiro estagiário que tem como única missão te fazer desistir da reclamação. Continuar lendo

O que significa S.A.C para a sua empresa?

o que significa sac

S.A.C significa Serviço de Atendimento ao Cliente, ou pelo menos deveria ser esse o significado real da palavra. Na teoria é um sistema que deveria ser utilizado para tirar dúvidas dos clientes sobre produtos, serviços e ações de comunicação. Para resolver problemas e receber feedback sobre o trabalho da empresa. E por fim, para ajudar a empresa a entender melhor o seu cliente.

O que grande parte das empresas fazem é tratar o S.A.C como um Sistema Anti Consumidor. O grande objetivo do S.A.C de muitas empresas não é criar uma relação com o cliente, mas sim se livrar dele. Os atendentes têm metas a bater, que incluem não ficar com um cliente tempo X na linha, que em geral não passa de dois minutos, e em seguida ou consegue se livrar do cliente ou passa ele para o próximo atendente. Continuar lendo